Les offres TotalEnergies pour les professionnels

Arrivée suite à l'ouverture du marché à la concurrence, TotalEnergies Pro, fournisseur d'électricité et de gaz propose des offres d'énergie pour les professionnels et entreprises. Offre Horizon, offre essentielle, offre à prix fixes, quelles sont les offres dont il dispose ? Quand le choisir ? Le Lab' des Énergies fait le point.

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Qui est le fournisseur de gaz et d'électricité TotalEnergies Pro ?

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Le fournisseur TotalEnergies, anciennement connu sous le nom de Total, est un leader mondial dans le secteur de l'énergie et 3^e acteur de l’électricité et du gaz en France.

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Fondé en 1924, le groupe a constamment évolué pour répondre aux besoins énergétiques de ses clients à travers le monde. Depuis ses débuts dans la production pétrolière en Irak en 1927, TotalEnergies a redessiné ses frontières géographiques et innové technologiquement, réussissant des rapprochements avec Petrofina, Elf Aquitaine, Saft, Maersk Oil, et Direct Energie.

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TotalEnergies représente l'aboutissement d'une stratégie d'expansion et de diversification bien orchestrée. L'entreprise a d'abord adopté le nom Total Spring après l'acquisition de Lampiris, puis a intégré Direct Énergie pour devenir Total Direct Énergie. C'est finalement en 2021 que la marque prend son nom actuel, TotalEnergies, signalant ainsi un virage stratégique vers une offre énergétique plus diversifiée.

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Aujourd'hui, suite au changement de nom, TotalEnergies est impliqué dans toutes les étapes de la production d'énergie. De la production de pétrole et de gaz à la génération d'électricité à partir de sources renouvelables telles que l'éolien, le solaire et l'hydroélectricité.

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TotalEnergies en chiffres

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• CA : 214 Mds d’€
  
• 102 579 collaborateurs
  
• 33,4 TWh d’électricité produite, dont 18,9 à partir de sources renouvelables
• 5,5 millions de sites clients B2B et B2C (gaz et électricité) en France, et 8,7 millions de sites clients BtoB et BtoC en Europe
• 52 TWh d’électricité (dont 29,2 TWh en France) et 101 TWh de gaz livrés.

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Qui peut souscrire à un contrat d’électricité chez TotalEnergies Pro ?

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Fournisseur alternatif d'électricité, TotalEnergies se pose comme un concurrent d'EDF. Les contrats d'électricité TotalEnergies couvrent tous les segments de consommation C5, C4, C3, C2 et C1. Les offres d’énergie répondent également aux besoins des entreprises monosites et multisites.

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Quelles sont les offres de TotalEnergies Pro ?

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L’énergéticien français propose des contrats d’électricité répartis en 3 catégories de clients : 

1. Professionnel avec moins de 30 sites
2. Entreprises
3. Collectivités

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Catégorie “Professionnels”

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TotalEnergies est un fournisseur énergétique qui propose des offres pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités. La branche « Professionnels » s’adresse aux artisans, commerçants, entrepreneurs ou en libéral avec moins de 30 compteurs. Il est d’ailleurs possible de posséder un ou plusieurs compteurs, tant pour l’électricité que pour le gaz naturel. Des offres multi-énergie existent également.

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Offre Essentielle

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L'offre Essentielle est indexée au tarif réglementé de vente (TRV) est réservée aux TPE pour des compteurs avec une Puissance Souscrite ≤ 36 kVA (C5). Ce contrat d'électricité TotalEnergies est sans engagement de durée.

Celle-ci est réservée aux TPE qui ont souscrit à une puissance inférieure ou égale à 36 kVA, ce qui correspond au profil de consommation C5. Elle est indexée sur le tarif réglementé de vente (TRV), qui ne peut être proposé que par l’opérateur historique EDF.

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Il est possible d’opter pour une option Base (pour une puissance souscrite entre 3 et 9 kVA) ; ou pour une option Heures pleines / Heures Creuses, qui permet de profiter d’un prix du kWh plus intéressant pendant les heures creuses. Les plages horaires sont fixées par le gestionnaire de réseau.

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L’offre s’applique également pour le gaz, avec des prix indexés sur le Prix Repère de Vente de Gaz naturel (PRVG). Sans engagement, elle prévoit des services de fourniture de gaz et gestion de l’accès au réseau.

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Offre Horizon C5 (≤ 36 kVA)

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Cette offre d'électricité TotalEnergies est à prix fixe pour une durée de 1 ou 2 ans.

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Elle s’adresse aux professionnels dont le compteur a une puissance maximale de 36 kVA. Il est, là aussi, possible de bénéficier d’une option Base ; ou d’une option Heures pleines / Heures Creuses.

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En cas de relevés mensuels, il est possible de bénéficier d’une facturation au réel (et non basée sur des estimations).

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Le fournisseur d’électricité TotalEnergies met à disposition des entreprises un espace client permettant d’accéder au suivi de consommation, de consulter ses factures et de gérer toute demande technique.

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Offre Horizon C4

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L'offre Horizon C4 est proposée aux sites alimentés en basse tension ayant une puissance souscrite comprise entre 37 kVA et 249 kVA (anciens “compteurs jaunes " ou "tarif jaune” ). Cette offre est à prix fixe pour une durée d'engagement de 1 ou 2 ans.

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Offre Horizon Gaz

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Cette offre de gaz permet de bénéficier d’un prix fixe jusqu’à 36 mois pour les clients dont la consommation n’excède pas 300 MWh par an (soit les profils de consommation T1 et T2).

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Là encore, TotalEnergie précise dans ses CGV : « Les Prix du kWh et de l’abonnement hors taxe (HT) sont indiqués sur le Bulletin de souscription ».

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Cette offre permet également de bénéficier d’une facturation au réel lorsque cela est possible ; ou une facturation basée sur des estimations s’il n’y a pas de relève mensuelle. 

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🔎 À noter : c’est notamment grâce aux compteurs communicants, Linky pour l’électricité et Gazpar pour le gaz naturel, qu’il est possible de bénéficier d’une facturation au réel. Ces compteurs permettent au fournisseur d’avoir accès à la consommation du client, sans avoir besoin d’effectuer de relevés et de faire intervenir un technicien.

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Catégorie Entreprises et Grandes Entreprises

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Cette classification rassemble le Grand Tertiaire multisite avec une structure comptant plus de 30 sites, les industriels avec un compteur avec une puissance souscrite supérieure à 250 kVA et les Syndics et copropriétés, bailleurs, syndics de copropriété ou membres d'un conseil syndical possédant plus de 30 sites en gestion.

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Offre Prix Fixe

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Le prix de l'électricité est fixe sur toute la durée du contrat. Les segments de puissance éligibles sont les C5 (Bleu) ; C4 (Tarif Jaune) et C2 (Tarif Vert).
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Le prix des Certificats d’Économie d’Énergie (CEE) et le niveau d’obligation de capacité sont également fixés pour la durée du contrat.

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Prix Market Access

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Avec ce contrat d'électricité, les entreprises accèdent au marché et gèrent leurs achats d’électricité en bourse.

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Les segments de puissance visés sont les C5 (Bleu), C4 (ex tarif Jaune), C3-C2 (ex tarif Vert).

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Les achats sont effectués en une ou plusieurs fois avant livraison, afin de fixer le prix de l’approvisionnement. Selon les conditions de marché, l'entreprise donne le « top » au fournisseur d’électricité en passant des « ordres d’achat ».

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Le prix des CEE (Certificats d’Économie d’Énergie) et le niveau d’obligation de capacité sont fixes pour toute la durée du contrat.

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Prix Indexé TRV (C5 (Bleu) et compteurs < 250 kVA)

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Ce contrat d'électricité permet d’obtenir un pourcentage de réduction sur la consommation, par rapport aux Tarifs Réglementés de Vente (TRV).

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L'offre 2 saisons (C5 et C4 Linky communicant)

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Les entreprises bénéficient d’un prix saisonnalisé qui sera plus faible d’avril à octobre. 

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Ce contrat d'électricité permet aux PME et aux grandes entreprises, équipées de compteurs Linky communicants, de bénéficier de prix horosaisonniers, Heures Pleines / Heures Creuses, mais aussi été/hiver.

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Catégorie Collectivités (C5 (Tarif Bleu), C4 (ex-Tarif Jaune) et C3-C2 (ex-Tarif Vert))

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Le fournisseur TotalEnergies vise ici les collectivités territoriales, les bailleurs sociaux et le tertiaire public de plus de 30 sites.

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Les offres Prix Fixe ; Prix Market Access ; Prix Indexé TRV et 2 saisons sont ici adaptées aux caractéristiques techniques et aux profils de consommation des collectivités et des établissements publics.

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Le service client Grands Comptes et Collectivités

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Le département Grands Comptes de TotalEnergies Collectivités maîtrise la gestion de parcs allant de quelques sites à plus de 10 000 compteurs et apporte des solutions personnalisées.

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L'option électricité verte

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Lorsqu’une entreprise souscrit l’option verte, TotalEnergies s'engage à acquérir des quantités de garanties d'origine (GO) équivalentes à chaque MWh d’énergie renouvelable consommée par le client.

Ces garanties certifient l'injection dans le réseau d’électricité d'une quantité équivalente produite à partir de sources renouvelables telles que l'éolien ou le photovoltaïque. La traçabilité et la transparence de l'énergie renouvelable consommée par ses clients sont ainsi assurées.

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Comment souscrire un contrat d’électricité TotalEnergies Pro?

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Si vous avez besoin d'ouvrir un contrat d'électricité, vous pouvez souscrire par téléphone ou en ligne sur le site du fournisseur d’énergie en choisissant votre catégorie d'entreprise.

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💡 Bon savoir :

Les fournisseurs énergétiques sont nombreux sur le marché et les offres qu’ils proposent… encore plus ! Il n’est pas évident pour tous les professionnels de s’y retrouver, d’autant que ces derniers manquent parfois de temps ou de connaissance à ce sujet. Il peut alors être judicieux de faire appel à un professionnel, comme un courtier en énergie.

Ce dernier connaît le marché, les fournisseurs et les offres proposées. Un courtier va également analyser les besoins du client, sa structure et peut proposer une stratégie d’achat la plus intéressante. Le professionnel peut aussi vous guider dans la réduction de vos factures et ainsi vous faire faire des économies.

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Comment résilier un contrat TotalEnergies Pro?

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Uniquement pour les contrats d’électricité sans engagement, la résiliation est possible durant toute la période du contrat et sans coût additionnel.

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Pour les contrats avec engagement à prix fixe, la résiliation avant l’échéance du contrat fera l’objet de frais de résiliation. Pour en savoir plus, rendez-vous sur les conditions générales de vente des offres d’électricité TotaEnergies réservées aux professionnels.

Pour résilier, connectez-vous sur votre Espace Client TotalEnergies dans la rubrique "Mon compte / résilier mon contrat".

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Vous pouvez également contacter le service client au 0 977 40 50 60 du lundi au samedi de 9h à 19h.

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Comment contacter TotalEnergies Pro?

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Si l'entreprise est déjà cliente TotalEnergies, le service client est joignable au 09 77 40 50 60 du lundi au samedi de 9h30 à 19h.

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Il est également possible de contacter un conseiller clientèle TotalEnergies depuis son application mobile, par téléphone ou messagerie instantanée, mais également par le formulaire de contact présent dans l’espace client.

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Si l’entreprise n’est pas encore cliente ? Composer le 01 73 03 75 00 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou sur le site de TotalEnergies via le formulaire de contact spécifique.

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Quels sont les numéros de contact TotalEnergies ?

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Contacter TotalEnergies Entreprise : 01 73 14 24 27 ou 01 73 13 87 46

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Pour une demande de souscription de contrat d’électricité : 04 72 70 14 75

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Numéro réservé aux Professionnels (TPE, artisans, etc.) : 09 74 36 33 68 du lundi au vendredi de 9h à 19h

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Numéro dédié aux entreprises : 01 73 43 89 93 du lundi au vendredi de 9h à 19h

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Numéro pour les Collectivités et établissements publics : 01 73 03 75 00

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Comment contacter TotalEnergies par courrier ?

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Service commercial

TotalEnergies
Direction Commerciale Grands Comptes
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

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Service commercial Collectivités

TotalEnergies 

Direction Commerciale Grands Comptes 

2 Bis rue Louis Armand

75015 Paris

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Quels sont les avis client sur TotalEnergies Pro ?

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L'analyse des retours clients révèle une appréciation globalement positive de TotalEnergies. Avec une note moyenne de 3,9/5 sur différentes plateformes d'avis, le fournisseur semble répondre aux attentes essentielles de sa clientèle.

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Le service client de TotalEnergies constitue indéniablement l'un de ses points forts. L'entreprise a été récompensée à plusieurs reprises par le prix "Service Client de l'Année" : une politique réussie en matière de relation client.

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‍Par ailleurs, TotalEnergies a su développer des programmes de fidélisation efficaces, notamment à travers son système de parrainage et ses offres promotionnelles attractives. Ces initiatives contribuent faire de lui un fournisseur de référence en matière d'accompagnement des professionnels.